Гарантии

Полный текст положения о гарантиях (.pdf)

Клиника предоставляет гарантию на выполненные стоматологические работы в рамках договора с пациентом.

Гарантийные обязательства являются взаимными:

клиника обязуется выполнить лечение качественно и при необходимости устранить недостатки,
пациент обязуется соблюдать рекомендации врача и условия гарантии.

Гарантийный срок начинается с момента принятия работы пациентом и фиксируется в медицинской документации.

Условия в клинике, обеспечивающие гарантии

Клиника гарантирует:

лечение специалистами с действующими сертификатами;
соблюдение стандартов оказания медицинской помощи;
использование разрешённых и безопасных материалов;
точную диагностику;
соблюдение технологий лечения;
индивидуальный подбор анестезии;
учет состояния здоровья пациента;
безопасность лечения (санитарные нормы и стандарты качества);
проведение контрольных и профилактических осмотров.

Юридическая база и определения

Положение разработано в соответствии с законодательством РФ, включая:

Гражданский кодекс РФ
Закон «О защите прав потребителей»
ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан»
Правила предоставления платных медицинских услуг

Основные понятия

Стоматологические услуги: медицинские манипуляции, имеющие своей целью диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, результат которых нематериален, потребляется в процессе их оказания.
Стоматологические работы: медицинские манипуляции, нацеленные на диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, имеющие материальный (вещественный) результат, который способен сохранять свои физические (потребительские) свойства в течение установленного гарантийного срока.
Гарантийный срок: период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, а заказчик вправе по своему выбору потребовать:
Срок службы: период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата стоматологической работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Недостаток качества работы: ее несоответствие тем целям, для которых результаты стоматологических работ обычно используются, а также требованиям стандартов.
Существенный недостаток: недостаток, который делает невозможным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, неустранимый недостаток (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы) либо на устранение этого недостатка требуются значительные затраты времени или средств.
КПУ: стоматологический индекс, определяющий состояние полости рта, а именно: количество удаленных зубов, вылеченных зубов и зубов, требующих лечения.

Гарантийные сроки

Терапевтическая стоматология

Наименование услуги	Срок гарантии	Срок службы
Пломба из цемента:
I класс по Блэку	1,5 месяца	3 месяца
II класс по Блэку	0,5 месяца	1 месяц
III класс по Блэку	1,5 месяца	1 месяц
IV класс по Блэку	нет	нет
V класс по Блэку	1,5 месяца	3 месяца
Пломба из химического композита:
I, II, III, IV, V класс по Блэку	6 месяцев	1 год
Пломба с парапульпарным штифтом	6 месяцев	1,5 года
Пломба из композита светового отверждения:
I класс по Блэку	1 год	2 года
II, III, IV, V класс по Блэку	6 месяцев	1,5 года
Пломба с парапульпарным штифтом	1 год	2 года
Виниры	6 месяцев	1 год
Профессиональная гигиеническая чистка полости рта	2 недели	—
Лечение молочных зубов с диагнозом «кариес»	3 месяца	—
Герметизация фиссур	3 месяца	6 месяцев
Обработка и пломбирование корневого канала (первичное лечение фиброзных форм пульпита и периодонтита)	1 год	—

При КПУ зубов выше 13 — гарантийный срок снижается на 30%.

Ортопедическая стоматология

Наименование услуги	Срок гарантии
Вкладки:
Из металла	1 год
Безметалловые	1 год
Виниры	9 месяцев
Коронки:
Из пластмассы временные	1 месяц
Цельнолитые	2 года
Металлокерамические	2 года
Из диоксида циркония	2 года
Бюгельные протезы	2 года
Съемные пластиночные протезы	6 месяцев

При неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийный срок уменьшается на 50%.

Гарантия на услуги по ортопедической стоматологии начинается с момента завершения лечения, т. е. установки ортопедической конструкции в полость рта.

Хирургическая стоматология

Наименование услуги	Срок гарантии
Интеграция имплантата в кости	24 месяца

При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.

Ортодонтия

В связи с особенностью ортодонтической стоматологии, как науки, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.

При наличии скелетной формы аномалии зубочелюстной системы у взрослого пациента 100% выздоровление возможно только при ортодонто-хирургическом лечении по согласованию с пациентом.

Исполнитель вправе гарантировать:

точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

Наименование услуги	Срок гарантии
Несъемный ортодонтический ретейнер	0,5 месяца
Съемная ретенционная пластинка, каппа	1 месяц
Съемный пластиночный аппарат для коррекции положения зуба	1,5 месяца

Работы без гарантии

Гарантия не устанавливается:

на стоматологические услуги без материального результата;
на отдельные виды работ (например, некоторые пломбы IV класса);
на фиксацию элементов брекет-систем.

Условия сохранения гарантии

Гарантия действует при соблюдении пациентом следующих условий:

прохождение профилактических осмотров в клинике в соответствии с индивидуальным графиком;
соблюдение рекомендаций и назначений лечащего врача;
соблюдение гигиены полости рта в домашних условиях;
регулярное проведение профессиональной гигиены полости рта в клинике по рекомендации врача;
соблюдение режима лечения.

Для ортодонтического лечения дополнительно:

соблюдение графика контрольных и профилактических осмотров;
правильное использование ортодонтических аппаратов (съёмных и несъёмных);
ношение назначенных элементов (например, эластиков, ретенционных аппаратов);
соблюдение рекомендаций по эксплуатации конструкций.

Исключения (негарантийные случаи)

Гарантия не распространяется на случаи, возникшие из-за:

травм (в том числе ДТП);
самостоятельного вмешательства;
несоблюдения рекомендаций врача;
плохой гигиены;
заболеваний (например, бруксизм, диабет);
чрезвычайных ситуаций.

Также гарантия не действует:

при лечении зубов, ранее леченных в других клиниках;
при любом переделывании, доделывании, коррекции протезов и иных ортопедических конструкций, изготовленных и установленных в других клиниках;
при осложнениях через длительное время после лечения;
при невозможности прогнозирования результата (например, травмы).

Действия при гарантийном случае

При обнаружении недостатка необходимо:

Обратиться в клинику.
Прийти на приём к врачу.
Зафиксировать проблему в медицинской карте.

Далее:

клиника рассматривает обращение (до 10 рабочих дней);
определяется, является ли случай гарантийным;
выбирается способ устранения (ремонт или замена работы).

Прогнозы успешности лечения

Клиника указывает ориентировочную вероятность успешного результата лечения:

Лечение корневых каналов

до 93%: при первичном лечении без осложнений
70–80%: при наличии изменений
60–65%: при повторном лечении
до 75%: при сочетании с хирургическим лечением

Имплантация

~93%: приживление имплантата
~10%: случаев, когда имплантат может не прижиться

Костная пластика

80–85%: верхняя челюсть
65–70%: нижняя челюсть

Отбеливание зубов

Эффект сохраняется:

74%: пациентов — 1–3 года
62%: пациентов — 3–5 лет

Лечение пародонта

При соблюдении рекомендаций — снижение воспаления и улучшение состояния тканей.

Профессиональная гигиена и ортодонтия

Лечение проводится в соответствии со стандартами и клиническими рекомендациями.

❗ Результаты лечения зависят от индивидуальных особенностей пациента и соблюдения рекомендаций врача.

Для сохранения результата лечения пациенту необходимо:

соблюдать гигиену полости рта;
выполнять рекомендации врача;
посещать профилактические осмотры.